Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Operatorul de date pentru acest site este CYBERNET AUTO CENTER S.R.L. — SUCURSALA NEAMȚ, CUI RO12508844, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2008001567272, cu sediul în Jud. Neamț, Sat Gîrcina, Comuna Gîrcina, DN 15D, dealer autorizat BYD în Piatra-Neamț.

Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, ne poți contacta la byd@autocenter.ro sau la 0233 229 973.

2. Ce date colectăm

Datele pe care ni le trimiți tu. Colectăm date personale atunci când completezi voluntar un formular pe site (ofertă, test drive sau service):

• Nume
• Număr de telefon
• Adresă de email (opțional)
• Mesajul/solicitarea ta
• Modelul și, dacă e cazul, vehiculul din stoc pentru care soliciți informații

Datele pe care le adăugăm noi solicitării tale. Pentru a putea răspunde, sistemul nostru asociază cererii tale și:

• configurația pe care ai salvat-o în configurator, dacă ai pornit de la ea — versiunea, culoarea, interiorul și jantele alese, împreună cu prețul calculat pentru acea combinație;
• tipul cererii (ofertă, test drive, service), data la care ai trimis-o și faptul că a venit prin acest site;
• evidența internă a modului în care solicitarea a fost preluată și soluționată, inclusiv notele scrise de consultant.

Date despre folosirea site-ului — doar cu acordul tău. Dacă îți dai acordul pentru categoriile „Analiză” sau „Marketing” în „Setări cookie-uri”, site-ul poate folosi servicii Google care măsoară modul în care este folosit site-ul și eficiența campaniilor noastre publicitare, iar acordul pentru „Marketing” acoperă și personalizarea reclamelor (vezi secțiunea 6). Fără acordul tău, aceste servicii nu sunt încărcate. Nu obținem date despre tine din alte surse. Când ceri o programare pentru test drive sau service, nu îți cerem și nu stocăm o dată și o oră: un consultant te sună pentru a le stabili împreună.

Suplimentar, procesăm temporar adresa IP a dispozitivului tău, exclusiv tehnic, pentru a limita trimiterile automate abuzive (protecție anti-spam) — nu stocăm această adresă IP împreună cu datele solicitării tale. Cookie-urile și celelalte tehnologii de stocare din browser folosite de site sunt descrise în secțiunea 6.

3. De ce folosim datele tale

Folosim datele trimise prin formular exclusiv pentru a răspunde solicitării tale — de exemplu, pentru ca un consultant de vânzări sau service să te contacteze cu o ofertă, o programare sau informațiile cerute.

Separat, numai cu acordul tău pentru „Analiză” sau „Marketing”, măsurăm faptul că o solicitare a fost trimisă, tipul ei și modelul vizat — fără nume, telefon, email sau mesaj (vezi secțiunea 6).

Temeiul legal este necesitatea de a face demersuri, la cererea ta, înainte de o eventuală relație contractuală (art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR) — completezi voluntar formularul pentru a solicita o ofertă, o programare sau informații, iar noi procesăm datele strict pentru a răspunde acelei cereri.

Procesarea temporară a adresei IP, descrisă la secțiunea 2, se bazează pe interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR) de a proteja formularele împotriva utilizării abuzive.

Măsurarea folosirii site-ului (categoria „Analiză”) și măsurarea și personalizarea campaniilor publicitare (categoria „Marketing”) se fac numai pe baza consimțământului tău (art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR), pe care îl poți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

4. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele unei solicitări timp de 3 ani de la ultima interacțiune, dacă solicitarea nu s-a finalizat printr-o vânzare sau o relație contractuală activă.

Aplicarea acestui termen nu este automată. Periodic, un administrator verifică solicitările al căror termen a expirat, confirmă că nu există o relație contractuală și aprobă explicit lista care urmează să fie prelucrată; înainte de prelucrare, sistemul verifică din nou fiecare solicitare din listă și o prelucrează doar dacă termenul este în continuare depășit.

La expirare eliminăm datele prin care poți fi identificat: numele și numărul de telefon sunt înlocuite cu un marcaj, iar adresa de email, mesajul, comentariile din istoricul solicitării, precum și programările și configurațiile salvate asociate sunt șterse. Păstrăm doar informațiile tehnice necesare pentru evidența internă și pentru a putea dovedi că operațiunea a fost efectuată. Operațiunea nu poate fi anulată.

Această prelucrare privește datele din sistemele noastre de gestionare a solicitărilor, inclusiv copia solicitării tale din sistemul CRM, care se elimină prin aceeași procedură. Alte copii — de exemplu notificările deja trimise pe email sau copiile de siguranță — se tratează separat, la cerere.

Dacă devii client, datele necesare derulării contractului se păstrează conform termenelor legale aplicabile (fiscal, garanție).

5. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți în scop de marketing. Datele pot fi procesate, în limita strict necesară, de furnizori care ne găzduiesc infrastructura, trimit notificările pe care le soliciți și ne ajută să gestionăm solicitările:

• furnizorul de hosting și infrastructură cloud pe care rulează site-ul;
• furnizorul serviciului de email folosit pentru notificarea internă a unui lead nou;
• ACTIV PREST SRL, furnizorul sistemului Workleto pe care îl folosim pentru gestionarea relației cu clienții (CRM), în care consultanții noștri preiau și urmăresc solicitările trimise prin formularele de vânzări (ofertă, test drive).

Aceștia acționează ca împuterniciți, pe baza unui contract de prelucrare a datelor, numai la instrucțiunile noastre și nu folosesc datele tale în scopuri proprii.

Numai dacă îți dai acordul pentru „Analiză” sau „Marketing”, datele de folosire a site-ului descrise în secțiunea 6 ajung și la Google, furnizorul serviciilor Google Tag Manager, Google Analytics și Google Ads. Modul în care Google prelucrează aceste date este descris în Politica de confidențialitate Google.

Separat, dacă alegi să încarci harta Google Maps din pagina de contact, browserul tău contactează direct Google, indiferent de alegerile din „Setări cookie-uri” (vezi secțiunea 6).

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Pe lângă cookie-uri, site-ul folosește și spațiul de stocare al browserului (localStorage și sessionStorage). Le grupăm în aceleași trei categorii pe care le vezi în „Setări cookie-uri”:

• Necesare — fac site-ul să funcționeze și memorează alegerea ta privind cookie-urile. Sunt mereu active.
• Analiză — măsoară modul în care este folosit site-ul (Google Analytics). Doar cu acordul tău.
• Marketing — măsoară rezultatele campaniilor noastre publicitare și permite personalizarea reclamelor (Google Ads). Doar cu acordul tău.

Cum funcționează acordul

Cât timp nu ai ales nimic sau dacă refuzi categoriile neesențiale, site-ul nu încarcă niciun serviciu de analiză sau de marketing. Dacă accepți cel puțin una dintre categoriile „Analiză” și „Marketing”, site-ul încarcă Google Tag Manager — un instrument care pornește serviciile Google de mai jos, el însuși nefiind un serviciu de analiză — și îi transmite exact ce ai acceptat. Fiecare serviciu este configurat să ruleze numai pentru categoria lui: Google Analytics doar cu acordul pentru „Analiză”, Google Ads doar cu acordul pentru „Marketing”. Categoriile sunt independente: acordul pentru una nu o implică pe cealaltă.

Google Analytics (categoria „Analiză”)

Ne arată cum este folosit site-ul — ce pagini sunt vizitate și cum ajung vizitatorii la o solicitare — ca să îl putem îmbunătăți. Google primește informații despre paginile vizitate, informații tehnice despre browser și dispozitiv, inclusiv adresa IP, și evenimentele măsurate pe site, de exemplu faptul că o solicitare a fost trimisă cu succes, tipul ei și modelul vizat.

Google Ads (categoria „Marketing”)

Ne arată dacă reclamele noastre aduc solicitări: o conversie înseamnă trimiterea cu succes a unei solicitări de ofertă sau de test drive. Google primește informația despre conversie și informațiile necesare pentru a o asocia unei reclame pe care ai accesat-o, dacă e cazul. Acordul pentru „Marketing”, așa cum este descris în „Setări cookie-uri”, acoperă măsurarea și personalizarea campaniilor publicitare, iar când îl dai, site-ul îi comunică Google și acordul pentru personalizarea reclamelor. În configurația actuală folosim Google Ads numai pentru măsurarea conversiilor și nu am configurat campanii de remarketing; Google poate folosi aceste date conform propriei politici. Nu vom folosi aceste date într-un scop nou fără să actualizăm această politică și să îți cerem din nou acordul.

Ce nu transmitem

Site-ul nu include în datele pe care le transmite acestor servicii numele, numărul de telefon, adresa de email sau mesajul pe care le scrii în formulare. Nu folosim Meta (Facebook) Pixel sau alte instrumente de urmărire în afara celor descrise aici.

Ce se stochează în browserul tău

Cookie-urile Google din tabel apar doar după ce îți dai acordul pentru categoria corespunzătoare (excepție: harta Google Maps, descrisă mai jos). Pe lângă cele din tabel, Google poate citi sau seta cookie-uri pe propriile domenii, conform politicii sale. Duratele cookie-urilor Google sunt stabilite de Google și pot fi modificate de acesta. Datele la nivel de utilizator și de eveniment din Google Analytics sunt păstrate de Google pe durata stabilită în setările proprietății noastre Google Analytics; datele agregate din rapoartele Google Analytics și datele din Google Ads sunt păstrate de Google conform politicilor sale.

Cum îți schimbi sau îți retragi acordul

Oricând, din butonul „Setări cookie-uri”, disponibil pe fiecare pagină (de regulă în subsol). Când retragi acordul pentru o categorie, site-ul transmite imediat serviciilor Google că acordul a fost retras, nu le mai trimite evenimentele sale și reîncarcă pagina, pentru ca niciun cod Google încărcat anterior să nu mai ruleze. Dacă fila nu este vizibilă, reîncărcarea are loc când revii la ea; dacă ai început să completezi un formular, ea are loc la următoarea pagină pe care o deschizi pe site. Retragerea nu șterge cookie-urile Google deja salvate în browserul tău: acestea rămân până expiră sau până le ștergi din setările browserului (secțiunea despre cookie-uri și datele site-urilor).

Harta din pagina de contact

Harta Google Maps din pagina de contact se încarcă numai dacă apeși „Încarcă harta”, indiferent de alegerile din „Setări cookie-uri”. Încărcarea trimite către Google o cerere care include adresa IP a dispozitivului tău, iar Google poate seta propriile cookie-uri.

7. Securitatea datelor

Formularele sunt protejate împotriva trimiterilor automate abuzive (limitare de rată, filtre anti-spam), iar accesul la datele stocate este restricționat la personalul autorizat, printr-o sesiune de administrare securizată.

8. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul de a:

• solicita acces la datele tale personale;
• solicita rectificarea datelor inexacte;
• solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
• solicita restricționarea prelucrării;
• te opune prelucrării;
• solicita portabilitatea datelor;
• îți retrage oricând consimțământul, din „Setări cookie-uri”, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate.

Când dăm curs unei cereri de ștergere, eliminăm datele prin care poți fi identificat: numele și numărul de telefon sunt înlocuite cu un marcaj, iar adresa de email, mesajul, comentariile din istoricul solicitării, precum și programările și configurațiile salvate asociate sunt șterse. Păstrăm doar informațiile tehnice necesare pentru a putea dovedi că am dat curs cererii. Operațiunea nu poate fi anulată.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Dacă avem o obligație legală de a păstra anumite date sau dacă ele ne sunt necesare pentru derularea unui contract (vânzare, service), le păstrăm pe durata prevăzută de lege și îți comunicăm motivul.

Ca și în cazul termenului general de păstrare, cererea privește datele din sistemele noastre de gestionare a solicitărilor, inclusiv sistemul CRM; alte copii (de exemplu notificările deja trimise pe email) se tratează separat, la cerere.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, scrie-ne la byd@autocenter.ro.

9. Minori

Acest site nu se adresează minorilor și nu colectăm cu bună știință date de la persoane sub 18 ani.

10. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii. Dacă o modificare extinde prelucrările bazate pe consimțământul tău, îți vom cere din nou acordul prin „Setări cookie-uri” înainte de a o aplica.